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标题: 闪电副总给中国车店的15条建议 [打印本页]

作者: telme 时间: 2015-3-16 11:00
标题: 闪电副总给中国车店的15条建议
实体车店生存艰难，可以来看看闪电副总给出的建议。

1. Act and behave professionally
要力所能及让所有店里的从业人员行为举止专业化，并且执行操作方面也更具专业性。

2. Focus on fewer product offerings
要聚焦精品，产品作精，不贪求品种的丰富，而应有所策略和专长。

3. Make the retail experience exciting
要尽量使消费者有完美、甚至兴奋的体验，比如有些车店有咖啡厅，有酒吧，组织种种骑游活动等等，总之采取各种活泼的手段让消费者有愉悦的体验。

4. Have Inventory to enable instant satisfaction
有必备的畅销库存让消费者快速交货。

5. Be knowledgeable and passionate on the products you offer
对于你所销售的产品要有深入的了解，并且要亲身体验，有亲身的体验当你销售时，你的热情是可以自然流淌的。这样的销售体验自然容易感染顾客，成交是自然的事。

6. Bundle products and services together in the sale (like BG Fit, check-up, Warranty, education, etc.)
不仅仅是销售产品，同时也打包一些服务，比如FIT测试，保养，售后等等。

7. Avoid direct price comparisons, do this by being very discerning about Products and Suppliers
避免单纯的价格竞争，多作一些丰富的配套服务，使得消费者无法对价格有比较。

8. Learn to sell niche products
尽管尝试销售一些特殊的产品，这些特殊的产品虽然是小众但慢慢会成为你的特色。也是卓于对手的方面。

9. Establish switching costs by implementing loyalty programs
建立一些诸如积分等系统建立消费者的忠诚度。

10. Build relationships through social-media to reach young audience
通过互联网及社交平台与年轻的消费者建立链接的通道。

11. Embrace local competition and build a following with high value customers
多参加、赞助当地的比赛能够在有价值有影响的消费者中产生影响。

12. Surprise your customers with unmatched customer appreciation and service
为你的消费者提供令他们惊讶的服务，真正让客户难忘的记忆就是情理之中，意料之外。

13. Exhibit confidence to your customers with knowledge and experience
够专业才会让人信服。这种专业是来自于真实的体验，我们更多的车店销售不局限于厂商提供的说明，这种说明一定要让店家有真实的体验过程，这样你销售的感觉才能通达于心。

14. Be sincere and empathetic to your customer’s needs
够专业并不意味着100%全会，因为学无止境，所以强调对消费者要有真诚的心，不忽悠，不夸大，感同身受。这样才会路遥知马力。

15. Have an attitude of gratitude
要有感恩的态度。每一个来店里光临的客户都是一个潜在客人，无论买与不买，真诚不变的微笑和服务都是留在客人心中潜在的记忆。

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